Coordenador(a) de Suporte e Atendimento
Sobre F1 Commerce

F1 Commerce é uma empresa que atua no mercado de plataforma de ecommerce há mais de 14 anos no mercado.
A empresa fornece soluções de ecommerce para empresas de grande porte, atendendo clientes como: JBL, Sanremo, Positivo, Compaq, VAIO, Alpar, Frahm dentre outros.

Coordenador(a) de Suporte e Atendimento - São Leopoldo / RS (Tecnosinos)
A vaga é coordenação do time de suporte e atendimento, com pessoas de diferentes níveis de senioridade.

Procuramos profissional com experiência na construção e gestão de times de atendimento, atuando como um facilitador orientado ao desenvolvimento do time e dos indíviduos.
     

Localidade:


Durante Pandemia:
Remoto

Pós Pandemia:
Flexível

Nível:
Coordenador

Contratação:
Efetivo CLT

Salário:
à Combinar

Carga Horária:
40 horas / semana

Benefícios:

» Vale Alimentação ou Vale Refeição
» Vale Transporte ou estacionamento
» Seguro de vida
» Auxílio Home Office (durante pandemia)
» Desconto em Graduação, Pós-Graduação, Mestrado na UNISINOS
» Plano saúde Hospitalar
» Plano odontológico
» Auxílio Educação na área de atuação condicionado a avaliação do Gestor (Após contrato de experiência)

 

Requisitos:


- Experiencia liderando e gerindo e mentorando times de atendimento.
- Experiencia com organização e definição de processos de atendimento, CS, e/ou suporte técnico.
- Excelente capacidade de comunicacao verbal e escrita
- Experiência em resolução de conflitos e escuta ativa.
- Experiência em Feedbacks e Mudanças Organizacionais
- Empatia e excelente capacidade de negociação
- Conhecimento e vivência de reestruturação de times

O que e esperado de voce no papel de Coordenador(a) de Desenvolvimento:


- Liderar e gerir um time de atendimento garantindo autonomia e alto grau de ownership nos times, sem microgerenciamento.
- Identificar, empoderar e mentorar liderancas nos times para que você nao se torne um gargalo.
- Identificar e atuar para corrigir falhas na organização dos times e processos.
- Desenvolver Processos e KPIs para avaliação do time e dos processos.
- Atuar para criar e manter um ambiente seguro, de melhoria continua e alto grau de confiança nos times.
- Atuar diretamente em casos críticos, quando necessário, diretamente junto ao cliente final..

Requisitos Técnicos:

- Curso Superior na área TI, Administração, Mentoria ou relacionado a Gestão
- Conhecimento sobre métricas de atendimento, como TMA, SLA, TME, entre outros.

É diferencial:

· Ter atuado como líder de times de atendimento.
. Ter atuado com reestruturação de equipes.
· Experiência com metologias ágeis
· Ter participado em projetos de e-commerce

     
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